Tóm tắt nội dung

Được trình bày trong 3 chương, gồm: Chương 1: Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận buồng trong khách sạn; Chương 2: Thực trạng chất lượng phục vụ của bộ phận buồng tại Flamingo Đại Lải Resort; Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận buồng. Đề tài’ Nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận buồng tại Flamingo Đại Lải Resort’ tập trung vào hệ thống được cơ sở lý luận về chất lượng phục vụ của bộ phận buồng khách sạn; phân tích được thực trạng chất lượng phục vụ của bộ phận buồng tại Flamingo Đại Lải Resort. Trên cơ sở của các nghiên cứu liên quan, đề tài đã đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận buồng tại Flamingo Đại Lải Resort

Từ khóa:

Nâng cao chất lượng, Chất lượng phục vụ, Bộ phận buồng

Abstract:

Presented in 3 chapters, including: Chapter 1: Theoretical basis for improving the service quality of cabin units in hotels; Chapter 2: Current status of service quality of chambers at Flamingo Dai Lai Resort; Chapter 3: Solutions to improve the service quality of the chamber department. The topic 'Improving the service quality of the room department at Flamingo Dai Lai Resort' focuses on the theoretical system of service quality of the hotel room department; analyze the current status of service quality of the chamber department at Flamingo Dai Lai Resort. Based on relevant researches, the project has proposed solutions to improve the service quality of the chamber department at Flamingo Dai Lai Resort

Key word:

Quality Improvement, Service Quality, Chamber Parts